Twój koszyk jest pusty.
Wybrane produkty pojawią się tutaj.
Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić zakup lub zgłosić problem z produktem? Poniżej znajdziesz potrzebne kroki i dane kontaktowe.
Zwroty
Kupując jako konsument przez internet, co do zasady masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Przy zamówieniu dostarczanym w osobnych częściach termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich. Możesz zwrócić całe zamówienie lub wybrane produkty.
- Poinformuj nas o zwrocie.
Wyślij oświadczenie na candlee.sklep@gmail.com lub na adres podany poniżej. Wystarczy nadać je przed końcem terminu. Możesz użyć formularza albo napisać własne oświadczenie — podaj dane pozwalające rozpoznać zamówienie i wskaż zwracane produkty. - Zabezpiecz i odeślij produkty.
Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij je bez zwłoki, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Użyj opakowania chroniącego zawartość i dołącz numer zamówienia. Koszt odesłania zwrotu ponosisz Ty. - Otrzymaj zwrot płatności.
Zwrócimy płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po otrzymaniu oświadczenia. Możemy poczekać z wypłatą do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — do wcześniejszego z tych zdarzeń. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Warto wiedzieć
- Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy też koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostarczenia oferowanej przy zakupie.
- Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Używanie go ponad zakres potrzebny do poznania jego cech i działania może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości; nie oznacza automatycznej odmowy zwrotu.
- Prawo do odstąpienia nie obejmuje m.in. rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub dla Twoich indywidualnych potrzeb. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.
Reklamacje
Produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z umową? Zgłoś nam problem. W ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
- Opisz problem i swoje żądanie.
Napisz na candlee.sklep@gmail.com lub skontaktuj się z nami telefonicznie. Podaj numer zamówienia lub inne dane zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. - Otrzymasz odpowiedź w ciągu 14 dni.
Przekażemy stanowisko i informacje o dalszym postępowaniu. Ten termin dotyczy odpowiedzi na zgłoszenie. - Ustalimy dalsze kroki.
Co do zasady możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty ustawowej reklamacji ponosi sprzedawca, w tym odbioru i transportu towaru.